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Perguntas Frequentes
Quando seu pedido já estiver em transporte, infelizmente não será possível alterar o endereço de entrega. No entanto, você poderá nos contatar para verificar a possibilidade de solicitarmos o retorno do pedido ao KaBuM!, para assim efetuarmos a alteração do endereço.
O PIX é a melhor opção de pagamento para suas compras à vista. Com ele, você garante até 15% de desconto. Além disso, essa modalidade oferece toda agilidade e praticidade que você precisa. Ao finalizar a sua compra pelo PC, um QR Code será gerado na tela de conclusão do seu pedido. Abra o aplicativo do seu banco pelo smartphone, siga até a opção PIX e escolha o “pagamento por QR Code”. Já pelo smartphone, você deverá copiar o código “Pix Copia e Cola”, clicando no botão “Copiar Código”. Sobre as novas regras do PIX, que começaram a valer no dia 04/10/2021, elas foram criadas pelo Banco Central para garantir mais segurança em suas transações financeiras. Agora, entre as 20h e as 06h, o limite de pagamento é de até R$ 1.000. Se preferir, você pode ampliar o seu limite para aproveitar todas as ofertas com tranquilidade. Entre em contato com a Central de Atendimento do seu Banco ou acesse a opção de limites no APP da instituição. O prazo para liberação pode levar até 48h.
O Direito de Arrependimento só pode ser acionado após o recebimento da compra em sua casa, no prazo de até 7 dias corridos. Nesse caso, siga o passo a passo abaixo: 1º - Faça o login em nosso site ou APP, usando seu e-mail e senha; 2º - Entre na aba 'Meus Pedidos' ou no link: https://kabum.com.br/minha-conta/meus-pedidos (Caso não consiga acessar o link, é só entrar em 'Minha Conta' e selecionar 'Meus Pedidos' no lado esquerdo da tela).; 3º - Depois, você irá localizar o pedido referente ao item que deseja acionar o direito de arrependimento e deverá selecionar 'Detalhes do pedido'. 4º - Clique em 'Precisa de ajuda?' e, em seguida, selecione 'Arrependimento' e 'Continuar'; 5º - Marque o quadradinho referente ao produto que deseja devolver e clique em 'Próximo'; 6º - Preencha o formulário e conclua a solicitação. A sua solicitação será encaminhada para o setor responsável pela verificação deste procedimento. Entraremos em contato pelo seu e-mail de cadastro no KaBuM!. O prazo para retorno do protocolo é de até 48 horas úteis.
1º - Faça o login em nosso site, usando seu e-mail e senha; 2º - Entre no link: https://kabum.com.br/minha-conta/meus-pedidos; (Caso não consiga acessar o link, é só entrar em 'Minha Conta' e selecionar 'Meus Pedidos' no lado esquerdo da tela). 3º - Depois, você irá localizar o pedido referente ao item que deseja acionar a garantia; selecione 'Detalhes do pedido'. 4º - Clique em 'Precisa de ajuda?' e, em seguida, selecione 'Garantia' e 'Continuar'; 5º - Marque o quadradinho referente ao produto que deseja acionar a garantia e clique em 'Próximo'; 6º - Preencha o formulário e conclua a solicitação. Pronto! Após realizar o passo a passo acima, a sua solicitação será encaminhada para o setor responsável pela verificação deste procedimento. Em seguida, entraremos em contato pelo e-mail de cadastro. Caso você receba os contatos do fabricante, será necessário acioná-lo diretamente para solicitar a garantia. Atenção: algumas mensagens enviadas pelo e-mail do KaBuM! podem ser encaminhadas diretamente ao lixo eletrônico, caixa de promoções ou spam do seu e-mail (Gmail, Hotmail, Yahoo, entre outros). É importante conferir todas essas pastas e, caso você não receba um retorno em até 2 dias úteis, entre em contato com nosso Atendimento. O prazo para retorno do protocolo é de até 48 horas úteis.
Pagamentos efetuados via Boleto Bancário e Cartão de Crédito têm um prazo de 1 a 2 dias úteis para confirmação; já para pagamentos via PIX, o prazo de confirmação é de até 30 minutos. Se esse período for expirado e o pagamento de seu pedido permanecer indicado como pendente, será necessário entrar em contato com o nosso Atendimento.
